Снизили нагрузку на поддержку на 60% за счёт AI-бота
Задача
Интернет-магазин получал 500+ однотипных вопросов в день о статусе заказа, доставке и возвратах. Операторы тратили 80% времени на шаблонные ответы.
Решение
Разработали Telegram-бота с подключением к API службы доставки. Бот отвечает на 12 типов типовых запросов, эскалирует нестандартные к оператору.
Операторы переключились на сложные кейсы. Время ответа сократилось с 4 часов до 2 минут для типовых вопросов.